سياسة الاسترجاع والاسترداد

1 إلغاء أو استرجاع الطلب

تتم عملية إلغاء أو استرجاع الطلب من خلال متجر با.جووش، وذلك بالدخول إلى حسابي ثم الانتقال إلى الطلبات، حيث يمكن للعميل الاطلاع على طلباته والإجراءات المتاحة لكل طلب.

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن متى كان خيار الإلغاء متاحًا للطلب.

بعد استلام الطلب، يمكن تقديم طلب استرجاع من خلال الموقع وفقًا للمدة والشروط الموضحة في هذه السياسة.

2 مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يتم احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ تسجيل الطلب على أنه تم تسليمه للعميل، وبعد انتهاء المدة المحددة يتم إغلاق إمكانية تقديم طلب الاسترجاع على الموقع تلقائيًا.

3 شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف أو استخدام يؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.

يجب إعادة المنتج داخل العبوة التي تم استلامه بها، مع جميع الملحقات والمكونات والمتعلقات المرفقة به.

قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا تبين بعد الفحص وجود تلف أو نقص في المنتج أو ملحقاته ناتج عن استخدام العميل أو سوء التعامل معه.

4 استرجاع أكثر من منتج

إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج، يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع للمنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها خلال مدة الاسترجاع المحددة.

يظل الاسترجاع خاضعًا لشروط هذه السياسة لكل منتج يتم إرجاعه.

5 استرجاع المنتجات ضمن العروض

في حالة شراء مجموعة منتجات ضمن عرض أو باقة واحدة يشترط فيها شراء المنتجات معًا للحصول على العرض، فلا يجوز استرجاع جزء من العرض مع الاحتفاظ بباقي مميزاته.

في هذه الحالة يجب استرجاع العرض بالكامل بجميع المنتجات والمكونات التابعة له، ما لم يتم توضيح شروط مختلفة للعرض عند الشراء.

6 فحص المنتج المرتجع

بعد وصول المنتج المرتجع إلى با.جووش، يتم فحص المنتج والعبوة والملحقات الخاصة به للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

يتم اعتماد طلب الاسترداد بعد الانتهاء من الفحص والتأكد من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع.

مهم: لا يتم اعتماد المبلغ النهائي المسترد إلا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

7 قيمة المرتجع ومصاريف الشحن

في حالات الاسترجاع العادية التي لا يكون سببها خطأ من با.جووش أو عيبًا في المنتج عند الاستلام، يتم خصم مصاريف الشحن المستحقة من إجمالي المبلغ الذي يتم رده للعميل.

أما إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من با.جووش، مثل إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو وجود مشكلة أو عيب بالمنتج عند الاستلام، فتتحمل با.جووش مصاريف الشحن المتعلقة بالاسترجاع، ولا يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.

8 اعتماد واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم مراجعة واعتماد طلب الاسترداد من خلال با.جووش خلال مدة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل.

بعد اعتماد طلب الاسترداد، تختلف طريقة ومدة وصول المبلغ إلى العميل بحسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

الدفع عند الاستلام (كاش)

إذا تم دفع قيمة الطلب نقدًا عند الاستلام، يتم رد المبلغ للعميل إلكترونيًا عن طريق InstaPay أو إحدى وسائل التحويل الإلكتروني المتاحة لدى با.جووش.

يتم التواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على بيانات التحويل اللازمة لإتمام عملية الاسترداد.

الدفع بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية

إذا تم دفع قيمة الطلب باستخدام بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية، يتم تنفيذ عملية الاسترداد إلكترونيًا من خلال بوابة الدفع وإعادتها إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، متى كانت وسيلة الدفع تدعم ذلك.

بعد تنفيذ عملية الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل مدة تتراوح عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو المحفظة ومزود خدمة الدفع.

تنبيه: مدة الـ 7 إلى 14 يوم عمل الخاصة بالدفع الإلكتروني هي مدة معالجة وظهور المبلغ لدى البنك أو مزود وسيلة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد، وقد تختلف المدة الفعلية وفقًا لإجراءات الجهة المالية.

9 متابعة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل متابعة حالة طلبه وطلب الاسترجاع من خلال حسابه على متجر با.جووش، كما يمكن التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة في حالة وجود أي استفسار متعلق بعملية الاسترجاع أو استرداد المبلغ.