1 مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة الشحن والتوصيل حسب المحافظة ومنطقة التوصيل، وتتراوح عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات نتيجة بُعد منطقة التوصيل أو ظروف التشغيل أو الإجازات الرسمية أو أي ظروف خارجة عن سيطرة با.جووش أو شركة الشحن.

2 مصاريف الشحن

تختلف مصاريف الشحن حسب المحافظة ومنطقة التوصيل، ويتم احتساب تكلفة الشحن المتاحة وإضافتها إلى الطلب أثناء إتمام عملية الشراء.

تظهر مصاريف الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب وإتمام عملية الشراء، متى كانت تكلفة الشحن متاحة للحساب التلقائي من خلال المتجر.

في بعض المناطق التي تحتاج إلى مراجعة خاصة، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد إمكانية التوصيل وتكلفة الشحن قبل تنفيذ الطلب.

3 عروض الشحن المجاني

قد يقدم با.جووش من وقت لآخر عروضًا للشحن المجاني على منتجات أو طلبات أو مناطق معينة.

تخضع عروض الشحن المجاني للشروط الخاصة بكل عرض، مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب أو المنتجات والمناطق المشمولة ومدة سريان العرض.

يتم الإعلان عن عروض الشحن المجاني وشروطها من خلال متجر با.جووش أو صفحات العروض المتاحة وقت سريان العرض.

4 مناطق التوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى مناطق التوصيل التي تغطيها خدمات الشحن المتاحة لدى با.جووش داخل جمهورية مصر العربية.

بالنسبة للعناوين التابعة للقرى أو المناطق البعيدة أو المناطق التي لا تغطيها خدمة الشحن بصورة مباشرة، فقد يخضع الطلب للمراجعة للتأكد من إمكانية التوصيل وتحديد التكلفة المناسبة.

في حالة الحاجة إلى مراجعة عنوان التوصيل، قد يتم التواصل مع العميل قبل شحن الطلب لتأكيد العنوان وتكلفة وطريقة التوصيل.

5 بيانات وعنوان التوصيل

يلتزم العميل بإدخال بيانات التوصيل بصورة صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والعنوان وأي معلومات إضافية لازمة للوصول إلى مكان التسليم.

قد يؤدي إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير مكتمل إلى تأخير عملية الشحن أو تعذر تسليم الطلب.

في حالة وجود مشكلة في بيانات التوصيل، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد أو استكمال البيانات قبل تنفيذ عملية التسليم.

6 استلام وفحص الطلب

يُرجى من العميل عند استلام الطلب التأكد من سلامة العبوة ومطابقة عدد الطرود أو المنتجات للطلب، وفحص أي تلف أو مشكلة ظاهرة يمكن ملاحظتها وقت الاستلام.

في حالة وجود تلف واضح بالعبوة أو المنتج، أو وجود اختلاف ظاهر في الطلب، يُرجى إبلاغ مندوب الشحن والتواصل مع با.جووش في أقرب وقت ممكن.

يُعد توقيع العميل على إيصال الاستلام، عند استخدام إيصال يتطلب التوقيع، إثباتًا لاستلام الطلب من شركة الشحن.

7 تغليف المنتجات

يتم تجهيز المنتجات للشحن داخل العبوات المخصصة لها وبطريقة مناسبة لطبيعة المنتج، بهدف المحافظة عليها أثناء عملية النقل والتوصيل.

يشمل الطلب المنتج والملحقات والمتعلقات المرفقة به وفقًا لمحتويات المنتج الموضحة عند الشراء.

8 تعذر تسليم الطلب

في حالة تعذر الوصول إلى العميل أو عدم إمكانية تسليم الطلب بسبب بيانات عنوان غير مكتملة أو عدم الرد على محاولات التواصل، قد تتم إعادة الطلب أو إعادة جدولة محاولة التوصيل وفقًا لإجراءات شركة الشحن.

إذا تمت إعادة الطلب إلى با.جووش نتيجة تعذر التسليم، فقد يتطلب إعادة شحنه مرة أخرى سداد مصاريف شحن جديدة بحسب الحالة ومنطقة التوصيل.